Программа лояльности

1.      Общие данные программы лояльности «Garti Программа Лояльности (проценты)»

• Магазины участники: Garti-eng и Garti;
• Сумма текущей покупки суммируется с накопленной в Программе лояльности в момент полной оплаты;
• Если состав заказа будет отправлен в статус «Возврат», тогда автоматически по счету программы лояльности также будет выполнен возврат;
• Скидки можно использовать через 7 дней после начисления;
• При начислении скидок округление происходит до большего целого числа.
  При списании также используются только целые бонусы.
  Не влияет на начисление по условию конвертации: всегда берется целая часть;
• Максимальный процент покупки для оплаты бонусами = 30%
• Разрешено списывать скидки для оплаты товаров в заказе с любыми скидками: персональными, дополнительными, скидками по Программе лояльности, а также для товаров по акционным ценам.
• Сгорание скидок происходит так: через 6 месяцев сгорит 30%, через 1 год 100% накоплений;
• Скидки не распространяются на доставку;
• Каждый новый участник программы лояльности будет иметь «Welcome-бонусы»: начисление сразу после регистрации, клиент получит 5% на один заказ в течении 3-х месяцев;
• Клиенты получают скидки в свой день рождения: начисление за 7 дней до даты рождения, клиент получит 15% на все заказы в течении 10 дней;

 

 

2.      Регистрация в программе лояльности

Чтобы клиент попал в программу лояльности его необходимо добавить в базу клиентов в RCRM;

В карточке клиента обязательно должны быть заполнены поля: «Номер телефона», «Email» и «Дата рождения»;

После добавления необходимо перейти в карточку клиента. В ней появится вот такой блок:

Рисунок 1 - блок регистрации клиента в программе лояльности

 

После будет создана карточка этого клиента в программе лояльности.

 

 

3.      Карточка клиента в программе лояльности

В карточке клиента в программе ладности необходимо подтвердить номер телефона. Для этого заполните номер телефона и нажмите подтвердить, как на рисунке №2. Клиенту придет SMS как на рисунке №3, код из SMS необходимо будет внести в появившееся поле где указан номер телефона;

Рисунок 2 - номер телефона и подтверждение в программе лояльности

Рисунок 3 - пример SMS для подтверждения номера в программе лояльности

 

После подтверждения номера телефона необходимо изменить статус клиента в программе лояльности:

Рисунок 4 - порядок изменения статуса клиента в программе лояльности

 

Выбираем в действиях «Сменить статус», после в появившемся окне выбираем статус «Активен», в комментарии указать «Выполнены все условия для активации»;

• При необходимости клиента можно деактивировать в программе лояльности через соответствующий статус с указанием причины в комментарии;

 

 

Если клиент уже имеет несколько заказов, то ему можно присвоить уровень соответствующий его обшей сумме по заказам (уровни и их условия описаны в разделе №4). Для этого выберете в действиях «Изменить уровень» и выберете соответствующий уровень, в комментариях укажите причину смены уровня;

Рисунок 5 - порядок изменения уровня клиента в программе лояльности

 

 

4.      Уровни программы лояльности «Garti Программа Лояльности (проценты)»

Уровни и условия их достижения могут меняться. При возникновении вопросов по этому поводу обращаться к руководителю отдела продаж;

При достижении клиентом суммы указанной в «от … ₽» он будет переведен на соответствующий уровень;

После показаны скидки, которые клиент будет получать за обычные и акционные товары;

Рисунок 6 - Уровни программы лояльности

 

 

5.      Заказ с клиентом в программе лояльности

При создании заказа с клиентом, участвующим в программе лояльности, в блоке «Состав заказа» будет доступен подраздел «Привилегия» рядом с разовыми скидками;

Рисунок 7 - Программа лояльности в заказе

 

Из выпадающего списка можно выбрать два варианта: «Согласно уровню…» и «Без скидки»;

Рисунок 8 - Варианты привилегии в заказе

 

Если используется скидка от программы лояльности, то персональная скидка от менеджера должна быть не более 5%;