ИНСТРУКЦИЯ TELEGRAM BOT (Общая)

 

                     

Феникс – таинственная птица из древнегреческой мифологии, которая может сжигать себя и возрождаться в этом мире снова. Мы нацелены на результат, который поможет переродиться вашему интернет-магазину с помощью автоматизации бизнес-процессов посредством внедрения в них retailCRM. Используемый нами подход к автоматизации бизнеса позволяет увеличить конверсию и переместить свое дело на качественно новый уровень.

 

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ TELEGRAM BOT

 

АЛГОРИТМ РАБОТЫ МОДУЛЯ

1) При назначении курьера к заказу на статусе Передано курьеру, высылается информация в телеграм:

“Назначение на заказ № [Номер заказа]”

2) В течении дня, курьер может запросить список своих заказов на доставке:
- Показать вчерашние заказы
- Показать заказы на сегодня
- Показать заказы на завтра

2.1) Нужные отмечать статусами заказа: Выполнен или Требует внимания (Изменения из telegram уходят по заказу в retailCRM)

 

2.2) Добавить комментарий к заказу в статусе заказа Заказ требует внимания

 

3) Курьер так же может передать трек-номер в карту заказа retailCRM, он вкладывается в доп.поле заказа

 

4) При выборе заказа курьер видит следующую информацию по заказу:

 

• Адрес
• Время доставка
• Товары
• Оплачен ли заказ, сколько нужно доплатить клиенту
• Комментарий клиента

 

4) После выбора заказа Вы можете отправить боту фото и оно вложится в карточку заказа ссылкой в доп.поле

 

5) Из телеграм можно установить 2 типа оплаты: «Наличные» или «Безналичные (АТОЛ)»

и указать полученную сумму, что так же отразится в retailCRM

 

 

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ НАЗНАЧИТЬ ЗАКАЗ НА КУРЬЕРА?

 

Для этого необходимо установить статус заказа ПЕРЕДАНО КУРЬЕРУ и заполнить в карточке заказа retailCRM, следующие поля:

1) Контактные данные покупателя

2) Состав заказа

3) Блок ДОСТАВКА, в котором необходимо выбрать курьера и дату доставки

ПРИВЯЗКА КУРЬЕРА К БОТУ

 

Связь осуществляется передачей собственного контакта из записной книжки боту. При первом подключении бот спросит:

 

На андройде это через меню в правом верхнем углу, а на iPhone в левом нижнем.

 

Обратите внимание, что для успешной связки необходимо соблюсти всего 2 правила:

1. Курьер должен быть заранее создан в retailCRM https://garti.retailcrm.ru/admin/couriers

2. Номер телефона курьера в retailCRM должен быть 1в1 с написанием его номера в записной книжке, который Вы отправляете боту.
   
   Рекомендуем сначала отправить контакт своему коллеги для тестирования написания номера, поправить его в retailCRM 1в1, а потом уже отправлять боту.