Программа лояльности
1. Общие данные программы лояльности «Garti Программа Лояльности (проценты)»
- Магазины участники: Garti-eng и Garti;
- Сумма текущей покупки суммируется с накопленной в Программе лояльности в момент полной оплаты;
- Если состав заказа будет отправлен в статус «Возврат», тогда автоматически по счету программы лояльности также будет выполнен возврат;
- Скидки можно использовать через 7 дней после начисления;
- При начислении скидок округление происходит до большего целого числа.
При списании также используются только целые бонусы.
Не влияет на начисление по условию конвертации: всегда берется целая часть; - Максимальный процент покупки для оплаты бонусами = 30%
- Разрешено списывать скидки для оплаты товаров в заказе с любыми скидками: персональными, дополнительными, скидками по Программе лояльности, а также для товаров по акционным ценам.
- Сгорание скидок происходит так: через 6 месяцев сгорит 30%, через 1 год 100% накоплений;
- Скидки не распространяются на доставку;
- Каждый новый участник программы лояльности будет иметь «Welcome-бонусы»: начисление сразу после регистрации, клиент получит 5% на один заказ в течении 3-х месяцев;
- Клиенты получают скидки в свой день рождения: начисление за 7 дней до даты рождения, клиент получит 15% на все заказы в течении 10 дней;
2. Регистрация в программе лояльности
Чтобы клиент попал в программу лояльности его необходимо добавить в базу клиентов в RCRM;
В карточке клиента обязательно должны быть заполнены поля: «Номер телефона», «Email» и «Дата рождения»;
После добавления необходимо перейти в карточку клиента. В ней появится вот такой блок:
Рисунок 1 - блок регистрации клиента в программе лояльности
После будет создана карточка этого клиента в программе лояльности.
3. Карточка клиента в программе лояльности
В карточке клиента в программе ладности необходимо подтвердить номер телефона. Для этого заполните номер телефона и нажмите подтвердить, как на рисунке №2. Клиенту придет SMS как на рисунке №3, код из SMS необходимо будет внести в появившееся поле где указан номер телефона;
Рисунок 2 - номер телефона и подтверждение в программе лояльности
Рисунок 3 - пример SMS для подтверждения номера в программе лояльности
После подтверждения номера телефона необходимо изменить статус клиента в программе лояльности:
Рисунок 4 - порядок изменения статуса клиента в программе лояльности
Выбираем в действиях «Сменить статус», после в появившемся окне выбираем статус «Активен», в комментарии указать «Выполнены все условия для активации»;
- При необходимости клиента можно деактивировать в программе лояльности через соответствующий статус с указанием причины в комментарии;
Если клиент уже имеет несколько заказов, то ему можно присвоить уровень соответствующий его обшей сумме по заказам (уровни и их условия описаны в разделе №4). Для этого выберете в действиях «Изменить уровень» и выберете соответствующий уровень, в комментариях укажите причину смены уровня;
Рисунок 5 - порядок изменения уровня клиента в программе лояльности
4. Уровни программы лояльности «Garti Программа Лояльности (проценты)»
Уровни и условия их достижения могут меняться. При возникновении вопросов по этому поводу обращаться к руководителю отдела продаж;
При достижении клиентом суммы указанной в «от … ₽» он будет переведен на соответствующий уровень;
После показаны скидки, которые клиент будет получать за обычные и акционные товары;
Рисунок 6 - Уровни программы лояльности
5. Заказ с клиентом в программе лояльности
При создании заказа с клиентом, участвующим в программе лояльности, в блоке «Состав заказа» будет доступен подраздел «Привилегия» рядом с разовыми скидками;
Рисунок 7 - Программа лояльности в заказе
Из выпадающего списка можно выбрать два варианта: «Согласно уровню…» и «Без скидки»;
Рисунок 8 - Варианты привилегии в заказе
Если используется скидка от программы лояльности, то персональная скидка от менеджера должна быть не более 5%;