Приложение №5 Памятка менеджера
| № | Задачи | Время начало | Мах. время выполнения в мин. | Регулярность | Комментарий |
| 1 | Отработка активных заказов | Приоритет! Выполняется сразу по мере поступления заявки | ежедневно | ||
| 2 | Актуализация действующих акций на сегодняшний день (сайт/инстаграм/чат PR | Начало рабочей смены и далее в рабочем режиме | 5 мин | ежедневно | |
| 3 | Ознакомление с остатками товара на складе | Начало рабочей смены и далее в рабочем режиме | 5 мин | ежедневно | |
| 4 | Отработка "ночных" заявок | 1й час работы | max 50 мин | ежедневно | |
| 5 | Просмотр чатов «в работе» и чатов с «нулевым клиентом» , чаты без тега | 2й час работы | 10 мин | ежедневно | |
| 6 | Отработка активных задач на день | 2й час работы | 30 мин | ежедневно | |
| 7 | Отработка заказов со статусом «В ожидании клиента», «Не дозвон 1-2-3», «В ожидании оплаты», «Ожидает в пункте выдачи» | 3й час работы | 60 мин | ежедневно | |
| 8 | Закрытия смены: 📍каждый чат про тегирован; 📍чаты закрыты; 📍отсутствие дублей карточек клиента; 📍отсутствие заказов в статусе «Новый»; 📍комментарии внутри заказа только актуальные; 📍статусы заказов актуальные. |
Подготовка к закрытию за 30 мин до окончания смены | 30 мин | ежедневно | |
| 9 | Составление отчета за день | за 10 мин до окончания смены | 5 мин | ||
| 10 | Заполнение таблицы по мотивации | 1й день смены | 30 мин | 1 раз в неделю | |
| 11 | Перерыв на обед. | В течении дня, по договоренности | 2 раза по 30мин | ежедневно | получасовой перерыв (обед) можно брать только при нахождении на смене двух и более менеджеров, время ухода на обед просьба согласовывать в чате с утра, либо при поступлении на смену |
| 12 | Отдых | В течении дня | не более 10 мин каждого часа | ежедневно | |
| ‼️Обязательна смена статусов учётной записи при перерывах, а также при выходе на смену и при завершении рабочего дня‼️ | |||||
No Comments