Инструкция по программе лояльности в RetailCRM
Инструкция по программе лояльности в RetailCRM
Программа лояльности позволит произвести комплексную настройку условий для автоматического назначения клиентам уровней, от которых будет зависеть привилегия в виде бонусов или скидки.
На данный момент в CRM системе есть одна не активированная программа лояльности.
После перехода в выбранную программу лояльности появится следующее окно:
Раздел “Настройки”
Подраздел “Основное”
Подраздел “Бонусный счет”
Начисление бонусов -- отложенная активация бонусов - Помогает снизить вероятность злоупотребления покупателями возвратом заказа после использования начисленных за него бонусов.
Подтверждать списание по SMS – помогает предотвратить кражу бонусов;
Подраздел “Скидки”
Раздел “Регистрация”
Регистрация в программе лояльности возможна вручную из карточки клиента, по API или при помощи настройки автоматической регистрации.
При регистрации клиента в Программе лояльности создается участие. У участия присутствует статус, возможны три варианта:
- Не подтверждён - клиент может только накапливать сумму покупок и бонусы. Уровень участия меняется, но использовать бонусы и скидки нельзя.
- Активен - доступны все действия по Программе лояльности. Клиент может накапливать и использовать бонусы и скидки.
- Деактивирован - все действия по Программе лояльности недоступны. Новые заказы не попадают в накопления, бонусы и скидки не копятся и не используются.
Подраздел “Автоматическая регистрация”
Подраздел “Автоматическая регистрация”
Условия активации – Выбрать поле – если какое-то из полей не заполнено, то участие не активируется.
Раздел “Уровни”
Ниже будет скриншот настроек уровня “Новичок” – у остальных уровней те же самые настройки.
Раздел “События
Так же программу лояльности можно запустить с отложенным стартом
